Dobrý den, pane doktore, ráda bych Vás požádala o radu při sporu s autorizovaným servisem BMW. Dne 7. 7. 2014 jsem stála s naším BMW X5 (r. v. 2010) v Praze na křižovatce na červené a zezadu do mě havarovala Škoda Fabia (nedobrzdila). Byla u toho policie a asistenční služba, která nám doporučila auto odvézt do nejbližšího autorizovaného servisu Renocar BMW Praha Čestlice. První odhad škody policie byl 30 tisíc, odhad autoservisu 98 tisíc. Asistenční služba nám zapůjčila do opravy vozu VW Phaeton. Ze servisu BMW se nám nikdo následujících 14 dní neozval, a když jsem tam volala já i manžel, technik, který vůz řešil, nebyl k zastižení (ve finále je již pro nespolehlivost propuštěn) a měl nám několikrát zavolat po naší urgenci, což se nestalo. Dne 29. 5. byl vůz konečně opraven a byli jsme vyrozuměni, že pojišťovna neuznala celý rozsah škody, cca 17 tisíc, že si máme zaplatit sami (údajně drobný ťukánek pod zadním sklem nesouvisel dle likvidátora pojišťovny s nehodou). Pojišťovna zaplatila 120 tisíc. Likvidátora ke schválení opravy z pojišťovny BMW servis nezval (prý až při škodě nad 150 tisíc). Dne 31. 5. jel manžel vrátit náhradní vozidlo a BMW servis mu odmítl naši X5 vydat, pokud nezaplatíme 17 tisíc, které pojišťovna neuznala. Dostal jiné náhradní vozidlo od BMW. Nyní nás servis kontaktoval direktivně, že aby nepovažovali náhradní vozidlo BMW za námi ukradené, dojde k předání 11. 6. a my MUSÍME zaplatit těch 17 tisíc, kvůli kterým nám vozidlo zadržují. Domníváme se, že pokud dělal servis BMW opravdu nad rámec plnění pojišťovnou a likvidátora si nepozval, měl nás někdo ze servisu kontaktovat a domluvit se s námi, zda s opravou (opravdu drobného "ťukance" za 17 tisíc) souhlasíme. Eventuálně opravili něco neoprávněně a pak je to jejich chyba? Jak dále postupovat? Děkuji, s pozdravem MUDr. Alexandra Hošková

Viz článek na toto téma v sekci Právní poradna.

http://www.autoweb.cz/pravni-poradna-bezplatna/prava-a-povinnosti-pri-oprave-vozu-v-servisu-zadrzovaci-pravo-1-cast/17972